Vollautomatisiertes Abo- und Zahlungssystem

Entwicklung einer Plattform zur vollständigen Digitalisierung von Serviceverträgen. Das System übernimmt den gesamten Lebenszyklus eines Kunden: Vom Vertragsabschluss und der automatischen Zustellung der Vertragsunterlagen bis hin zur wiederkehrenden Abrechnung. Manuelle Verwaltungsaufwände bei Vertragsänderungen, Kündigungen oder Rückerstattungen wurden durch intelligente Workflows komplett eliminiert.

Analyse & Konzeption

Ausgangslage war ein hoher manueller Verwaltungsaufwand bei der Betreuung laufender Serviceverträge. Rechnungsstellung und Vertragsänderungen erforderten ständige manuelle Eingriffe. Das Ziel war die Schaffung eines "Zero-Touch"-Systems: Eine Plattform, die den kompletten Lebenszyklus eines Kunden – vom digitalen Vertragsabschluss über flexible Abrechnungszyklen bis zur Kündigung – vollautomatisch und rechtssicher abwickelt.

UI/UX Design

Um ein nahtloses Markenerlebnis zu gewährleisten, wurde das Interface nach den bestehenden Corporate Identity Vorgaben von WVN entwickelt. Die visuelle Integration sorgt dafür, dass der Checkout-Prozess nicht als externer Bruch, sondern als organischer Teil der Website wahrgenommen wird. Durch klare Hierarchien und die vertraute Formsprache entsteht sofortiges Nutzervertrauen – ein entscheidender Faktor für hohe Abschlussraten bei digitalen Bezahlvorgängen.

Entwicklung

Das System wurde als Full-Stack-Applikation realisiert. Herzstück ist eine robuste Event-Driven Architecture: Über gesicherte Webhooks reagiert die Anwendung in Echtzeit auf Ereignisse des Zahlungsdienstleisters (Stripe). Besonderer Fokus lag auf der Fehlerresistenz, um sicherzustellen, dass auch komplexe Randfälle wie anteilige Rückerstattungen oder fehlgeschlagene Lastschriften fehlerfrei und automatisch verarbeitet werden.

Prozessautomatisierung

Der größte Mehrwert liegt in der Prozessoptimierung im Hintergrund. Das System steuert den kompletten Vertragszyklus vollautomatisch. Egal ob Neuabschluss, Vertragsänderung, Zahlungsausfall oder Reaktivierung – das System versendet automatisch die passenden Benachrichtigungen per E-Mail und aktualisiert den Status im System. Dadurch laufen sämtliche Verwaltungsprozesse zuverlässig und konsistent im Hintergrund ab, ohne personelle Ressourcen zu binden.

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